Última actualización: 26 de diciembre de 2025

Nombre de la empresa: Shenyang Wanpaipo Trading Co., Ltd.

Dirección: Sala 709, 7.º piso, n.º 66, Calle Shenfu, Zona de Demostración de Shenfu, provincia de Liaoning

Director autorizado: Wen Binbin

Código de Crédito Social Unificado: 91211500MAGIEL0A2H

Correo electrónico: service@mail.mlvjytx.com

Móvil: 19292781854

Para garantizar su tranquilidad al adquirir productos de ferretería y materiales de construcción con nosotros, hemos establecido una política clara y justa de devolución y cambio. Si tiene algún problema con el uso o la recepción de los productos, puede solicitar la devolución o cambio siguiendo las reglas a continuación. Nos comprometemos a brindarle un soporte posventa conveniente.

1. Condiciones Básicas y Plazos para Devoluciones y Cambios

Plazo para Solicitar: Todos los productos de ferretería y materiales de construcción que haya comprado (incluidos los productos de cimientos y estructuras, instalaciones eléctricas y de agua, ferretería decorativa y herramientas y consumibles), pueden solicitar devolución o cambio dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido. No podemos procesar solicitudes después de los 14 días, por favor, comprenda.

Requisitos del Producto: El producto solicitado para devolución o cambio debe estar en su estado original, sin uso, con el empaque intacto (incluidos el empaque original del producto, accesorios, manuales, etc.), sin daños, manchas ni signos de uso. Debido a la naturaleza de los productos de ferretería y materiales de construcción, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos que hayan sido instalados, cortados, procesados (como barras de acero roscado cortadas, cemento abierto, etc.) o dañados por motivos personales.

Estado del Pedido: Solo podrá solicitar el cambio o la devolución una vez que el estado de su pedido haya cambiado a "Enviado". El estado del pedido se actualizará automáticamente dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación de la recepción del producto. Si no ve el cambio de estado a tiempo, puede contactar a nuestro servicio al cliente por correo electrónico para obtener asistencia.

2. Reglas sobre el Pago de los Gastos de Envío

Devoluciones y Cambios Causados por Nosotros: Si el cambio o la devolución se debe a un problema de calidad del producto (como barras de acero roscado con resistencia insuficiente, tubos PPR para agua que se rompen, o cerraduras de puertas de seguridad defectuosas), error en el envío (como recibir un tubo PVC cuando se pidió otro) o falta de accesorios, los gastos de envío serán cubiertos en su totalidad por nosotros. Solo deberá adelantar el costo del envío, y una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, le reembolsaremos los gastos de envío a su cuenta de pago.

Devoluciones y Cambios por Motivos Personales: Si el cambio o la devolución es por error en su elección (como pedir un modelo incorrecto o no necesitar el producto), deberá cubrir los gastos de envío de ida y vuelta, y se descontará el costo del envío original cuando se realice la devolución (el monto exacto se puede consultar con el servicio al cliente).

3. Proceso para Solicitar Devolución o Cambio

Presentar Solicitud: Después de que el estado de su pedido cambie a "Enviado" y dentro de los 14 días posteriores a la recepción, puede ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente por correo electrónico (service@mail.mlvjytx.com), proporcionando el número de pedido, nombre del producto, motivo de la devolución o cambio y los documentos pertinentes (como fotos del problema del producto, recibo de entrega, etc.). Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Revisión y Procesamiento:

Si su solicitud es aprobada, el servicio al cliente le enviará la dirección de devolución y las instrucciones logísticas. Usted deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones (cuando lo envíe, por favor incluya el número de pedido para evitar la pérdida del paquete).

Si la solicitud no cumple con las condiciones (por ejemplo, si el producto ha sido usado o el plazo ha expirado), el servicio al cliente le explicará el motivo y le ofrecerá otras soluciones posibles (como sugerencias para reparar el producto, etc.).

Recepción y Confirmación: Una vez recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección en un plazo de 3 días hábiles. Si el producto cumple con los requisitos, procesaremos el envío del pedido de cambio lo antes posible (el tiempo de preparación del pedido será de aproximadamente 3 días hábiles y el tiempo de entrega será el mismo que el de un pedido normal). En el caso de una devolución, comenzaremos el proceso de reembolso.

4. Reglas y Plazos de Reembolso

Condiciones para el Reembolso: Solo procesaremos el reembolso una vez que hayamos recibido el producto devuelto y confirmado que cumple con las condiciones de devolución y cambio.

Plazo para el Reembolso: El reembolso se procesará dentro de los 15 días hábiles posteriores a la confirmación de la recepción del producto devuelto en condiciones adecuadas, y se devolverá por el mismo método de pago utilizado (como tarjeta de crédito, tarjeta de débito, plataformas de pago de terceros, etc.).

Consulta de Reembolso: El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según la velocidad de su plataforma de pago o banco. Si no recibe el reembolso dentro de los 15 días hábiles, puede ponerse en contacto con el servicio al cliente por correo electrónico, proporcionando el comprobante de pago y el número de pedido, y con gusto le ayudaremos a consultar el estado del reembolso.

5. Consideraciones Especiales

• Productos de Desgaste Rápido o Susceptibles a Deterioro: Productos como el cemento de silicato que, debido a un almacenamiento inadecuado (como humedad o exposición al sol), se han deteriorado, no son elegibles para devolución o cambio.
• Productos Personalizados: Productos hechos a medida, como barras de acero roscado de especificaciones especiales o ferretería decorativa grabada, no serán elegibles para devolución o cambio si no tienen problemas de calidad.

Si tiene alguna duda durante el proceso de devolución o cambio, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente dentro de nuestro horario de atención (lunes a viernes de 9:00 a 18:00, UTC+8:00), y con gusto le brindaremos una respuesta personalizada.

Nos comprometemos a garantizar los derechos de nuestros usuarios, por lo que si tiene algún problema durante el proceso de postventa, no dude en contactarnos a través de nuestro correo electrónico service@mail.mlvjytx.com. Estaremos encantados de ayudarle y hacer que su experiencia de compra sea sin preocupaciones.

Dirección de devolución/cambio: Sala 768, 7.º piso, n.º 66, Calle Shenfu, Zona de Demostración de Shenfu, provincia de Liaoning