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Última actualización: 26 de diciembre de 2025

Nombre de la empresa: Shenyang Wanpaipo Trading Co., Ltd.

Dirección: Sala 709, 7.º piso, n.º 66, Calle Shenfu, Zona de Demostración de Shenfu, provincia de Liaoning

Director autorizado: Wen Binbin

Código de Crédito Social Unificado: 91211500MAGIEL0A2H

Correo electrónico: service@mail.mlvjytx.com

Móvil: 19292781854

Para ayudarle a resolver rápidamente cualquier duda que pueda tener al comprar productos de ferretería y materiales de construcción con nosotros, hemos recopilado las preguntas frecuentes y sus respuestas. Si tiene alguna pregunta que no esté mencionada aquí, no dude en contactar a nuestro servicio al cliente.

1. Preguntas Relacionadas con los Productos

1. ¿Qué categorías de productos de ferretería y materiales de construcción ofrecen?

Nuestros productos de ferretería y materiales de construcción en México incluyen cuatro categorías principales, detalladas a continuación:

Si necesita información más detallada sobre las especificaciones, materiales u otros aspectos de algún producto, puede contactar a nuestro servicio al cliente para obtener más información.

2. Cómo puedo confirmar si los productos que compro cumplen con mis necesidades de construcción?

Puede explicar su escenario de construcción (como construcción de edificios, remodelación de viviendas, reparaciones diarias, etc.) y requisitos específicos (como necesidades de carga, tamaños, condiciones de uso, etc.) al contactar con nuestro servicio al cliente. Basado en su descripción, nuestro equipo le recomendará productos adecuados y le proporcionará detalles como especificaciones y aplicaciones para ayudarle a confirmar si cumplen con sus necesidades.

2. Preguntas Relacionadas con Pedidos

1. Cuánto tiempo después de realizar el pedido se completará la preparación del producto?

Una vez que haya realizado y pagado su pedido, organizaremos la preparación del producto lo más rápido posible. El tiempo estimado para la preparación es de aproximadamente 3 días hábiles. Durante la preparación, verificamos estrictamente la calidad y cantidad de los productos antes de enviar el pedido.

2. Puedo modificar o cancelar mi pedido después de enviarlo?

Si necesita modificar su pedido (como cambiar productos o ajustar cantidades) o cancelarlo, deberá hacerlo antes de que el estado del pedido cambie a "Enviado". Si el pedido ya está en proceso de preparación o ha sido enviado, no podrá modificarse ni cancelarse. Por favor, contacte a nuestro servicio al cliente a través del correo service@mail.mlvjytx.com para gestionar su solicitud.

3. Preguntas Relacionadas con Envíos y Transporte

1. Necesito pagar por el envío de los productos?

¡No es necesario! Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos, sin importar la categoría o cantidad de los productos que adquiera. Esto le permite reducir significativamente los costos de su compra.

2. Cuánto tiempo tardaré en recibir los productos después de que se complete la preparación del pedido?

Una vez que se haya completado la preparación del pedido y se haya enviado, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 7 días hábiles (desde el momento en que se realiza el envío). Tenga en cuenta que el tiempo real de entrega puede verse afectado por factores como la eficiencia del transporte local, el clima y la velocidad del despacho aduanero. En caso de retrasos, le informaremos oportunamente a través de correo electrónico sobre el progreso del envío.

3. Cómo puedo consultar el estado del envío de mi pedido?

Si desea saber el estado de su envío, puede contactar a nuestro servicio al cliente por correo electrónico service@mail.mlvjytx.com y proporcionar el número de su pedido. Nuestro equipo le proporcionará información actualizada sobre el estado del envío durante nuestro horario de atención (lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, UTC+8:00).

4. El precio de los productos incluye impuestos? ¿Quién paga los aranceles?

El precio de los productos que compra ya incluye los impuestos correspondientes, por lo que no es necesario pagar impuestos adicionales al realizar el pedido ni al recibir los productos. En cuanto a los aranceles aduaneros, deben cumplirse las regulaciones locales de México, y los costos relacionados con los aranceles deben ser cubiertos por usted. La aduana local le notificará el monto y el procedimiento para el pago de los aranceles. Le recomendamos que esté atento a esta notificación y complete el pago a tiempo para evitar retrasos en el despacho aduanero.

4. Preguntas Relacionadas con Postventa y Atención al Cliente

1. Qué debo hacer si recibo un producto con problemas de calidad o que no coincide con mi pedido?

Si recibe un producto con problemas de calidad (como barras de acero roscado que no cumplen con los estándares de resistencia, tubos PPR para agua que están agrietados, etc.) o que no coincide con el pedido, puede solicitar la devolución o cambio dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. Nuestro equipo verificará el caso, y si confirmamos que el problema es nuestro, nos haremos cargo de todos los costos de envío relacionados con la devolución o el cambio y procesaremos su solicitud de manera prioritaria.

2. Cuáles son el horario de atención del servicio al cliente y cómo puedo contactarlos?

El horario de atención de nuestro servicio al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (UTC+8:00). Puede contactarnos a través de nuestro único correo oficial service@mail.mlvjytx.com para resolver dudas sobre productos, pedidos, envíos, postventa y otros temas. Nuestro equipo le responderá y proporcionará asistencia profesional dentro de nuestro horario de atención.

3. Ofrecen garantía para los productos?

Actualmente, no ofrecemos garantía para los productos de ferretería y materiales de construcción que comercializamos. Si tiene algún problema con un producto, puede consultar nuestra política de devoluciones y cambios o contactar a nuestro servicio al cliente para recibir consejos sobre el uso, instrucciones de reparación, entre otros.

5. Otras Preguntas

1.Puedo hacer compras al por mayor? ¿Ofrecen descuentos por compras al por mayor?

Sí, apoyamos las compras al por mayor. Si necesita realizar una compra en grandes cantidades (por ejemplo, para proyectos de construcción o compras para negocios), puede contactar a nuestro servicio al cliente, indicando la categoría de productos, cantidad y requisitos de tiempo. Le proporcionaremos un plan de compras personalizado y ofreceremos precios especiales según el volumen de su compra para ayudarle a reducir los costos.

2. Si no conozco las políticas aduaneras locales, ¿puedo obtener información sobre ellas?

Si tiene preguntas sobre las políticas aduaneras en México, puede consultar a nuestro servicio al cliente durante el horario de atención. Le proporcionaremos información sobre las políticas públicas de aduanas y las tarifas aduaneras de productos comunes. Sin embargo, tenga en cuenta que la tarifa final de los aranceles es determinada por la aduana local y no podemos garantizar la cantidad de los aranceles.